Diejenigen, die schon einmal Produkte an Apple zurückgesendet haben, um in einem Problemfall von der kostenlosen Reparatur oder einem Austausch zu profitieren, kennt das Spiel. In der Regel soll man das Produkt ohne jegliches Zubehör, wie bei der Apple Watch beispielsweise dem Armband einsenden. Hierzu gibt Apple für jedes Produkt auch explizite Anweisungen. Bei den AirPods Max besagen diese Anweisungen auch, dass man die Kopfhörer ohne die Ohrpolster einsenden soll, sofern das Problem nicht an diesen selbst vorliegt, wie die Kollegen von 9to5Mac berichten.

Dies bedeutet dann auch, dass man bei einem Austausch der AirPods Max die Ohrpolster nicht mit ausgetauscht bekommt. DAnk des modularen Designs der Over-Ear Kopfhörer lassen sich die Polster recht einfach vom Rest der AirPods entfernen. Auch bei den AirPods Pro verzichtet Apple übrigens beim Austausch auf die normalerweise im Lieferumfang enthaltenen Eartips. Allerdings kosten diese auch nur € 9,- im Apple Online Store und nicht € 79,- wie die Austauschpolster für die AirPods Max, die zudem im Apple Online Store nach wie vor mit "bald verfügbar" gelistet, also noch nicht verfügbar sind.