Ein kleiner aber durchaus nich unwichtiger Hinweis für alle Apple Watch Besitzer, die ihr Gerät in Zukunft vielleicht zu Support-Zwecken mal an Apple schicken müssen. Apple hat kürzlich ein zugehöriges Support-Dokument aktualisiert, in dem man die Nutzer nun explizit darauf hinweist, dass man vor dem Einsenden der Apple Watch an den Support sämtliches Zubehör, wie Schutzgehäuse oder Schutzfolien, aber auch explizit die Armbänder von der Watch entfernen möge, da diese möglicherweise bei der Rücksendung nicht mitgeschickt werden.

In der vorherigen Version des Dokuments war Apples Wording deutlich weniger restriktiv, sprach man lediglich davon, dass das Zubehör "nicht mit eingeschickt werden muss". Dies ist auch nach wie vor in der deutschen Version des Support-Dokuments so zu finden. Was genau die Änderung bedingt hat, ist nicht bekannt.

Während in den USA immer wieder darüber diskutiert wird, ob ein Gesetz erlassen werden sollte, welches die Reparierbarkeit von Geräten in Eigenregie ermöglicht, hat Apple damit begonnen sein Serviceangebot in Sachen Gerätereparaturen in den USA auszubauen. So bietet man in ausgewählten Städten nun die Möglichkeit sogenannter "Onsite-Reparaturen", bei denen ein Techniker zu den Nutzern nach Hause oder ins Büro kommt, um das dafekte Geräte direkt dort zu reparieren. Aktuell kann der Service in San Francisco, Los Angeles, New York, Chicago, Houston und Dallas in Anspruch genommen werden.

Besucht man Apples Support Webseiten um eine Reparatur zu initiieren, findet man in den USA nun neben der Apple Genius Bar und von Apple autorisierten Servicepartnern auch den Hinweis auf die Möglichkeit der "Onsite-Reparaturen". Hierzu arbeitet Apple unter anderem mit Go Tech Services als Partner zusammen. Ob das Angebot mittelfristig auch auf andere Regionen und Länder ausgeweitet wird, ist aktuell unklar.

Parallel zu den heute aktualisierten MacBook Pro Modellen mit ihrer abermals überarbeiteten Butterfly-Tastatur hat Apple auch bekanntgegeben, dass das bereits bestehende Reparaturprogramm auf sämtliche MacBook, MacBook Air und MacBook Pro Modelle mit jeder Generation der Butterfly-Tastatur ausgeweitet wird. Nachdem Apple das Thema lange Zeit eher totgeschwiegen hat, folgte Ende März eine erste Entschuldigung gegenüber den Nutzern kommt diese Ausweitung durchaus einer Art Schuldeingeständnis gleich. Konkret bedeutet dies, dass nun auch das 2018er MacBook Air, das 2018er MacBook Pro und natürlich auch das heute vorgestellte MacBook Pro unter das Reparaturprogramm fallen, falls man unter ungewollten doppelten Tastenanschlägen oder nicht mehr reagierenden Tasten leidet. In diesem Fall repariert Apple die Tastatur oder tauscht sie kostenlos aus.

Dies gilt bis zu vier Jahre nach dem Kaufdatum und weltweit. Die Kollegen von The Verge berichten hierzu, dass Apple offenbar die Tastaturen aus dem 2018er MacBook Pro und dem 2018er MacBook Air bei Problemen gegen die neue Variante der Tastatur austauscht, die aus einem neuen Material gefertigt wird und die bestehenden Probleme in den Griff bekommen soll. Um das Raparaturprogramm in Anspruch zu nehmen, wendet man sich mit dem betroffenen Gerät an Apples Support-Webseiten, um dort einen Termin an einer Genius Bar oder bei einem autorisierten Apple Service Provider zu vereinbaren.

Zusätzlich zu der Ausweitung des Raparaturprogramms für die Butterfly-Tastatur hat Apple auch noch ein neues Programm gestartet, welches sich um Probleme mit der Hintergrundbeleuchtung beim Display des 13" MacBook Pro kümmert. Apple zufolge ist eine kleine Anzahl von Geräten aus dem Jahr 2016 von diesen Problemen betroffen. Dabei zeigen sich vertikale Streifen am unteren Rand des Displays, weswegen man auch vom Stagelight-Effekt spricht. Als vermeintliches Problem wurden bereits vor einigen Monaten extrem dünne Felxkabel ausgemacht, die bei häufigem Auf- und Zuklappen des Displays brechen können. Dies hat dem Problem dann auch den Namen "Flexgate" eingebracht.

Im Rahmen des nun gestarteten Reparaturprogramms repariert Apple betroffene Geräte , die zwischen Oktober 2016 und Frebruar 2018 produziert wurden, kostenlos. Dies gilt fauch hier für vier Jahre ab Kaufdatum. Auch hier führt der Weg über die an Apples Support-Webseiten, wo man einen Termin an einer Genius Bar oder bei einem autorisierten Apple Service Provider vereinbaren kann.

Erst vor Kurzem hat Apple sein Retail-Personal und auch die Mitarbeiter von autorisierten Apple Service-Partnern informiert, dass eine Apple Watch Series 2 mit 38 mm Aluminiumgehäuse aufgrund von Ersatzteil-Lieferengpässen bis auf Weiteres gegen equivalente Modelle der Series 3 ausgetauscht werden sollten. Nun ist auch die Apple Watch Series 3 von einer ähnlichen Aktion betroffen. Aktuell und weltweit werden einem internen Memo zufolge Modelle mit Edelstahlgehäuse der Apple Watch Series 3 mit GPS und Cellular gegen equivalente Modelle der Series 4 getauscht. Grund sind erneut Lieferengpässe. Ist man also im Besitz eines solchen Modells und hat einen Defekt zu beklagen, ist jetzt also eine gute Zeit, sich an den Apple Support oder einen Apple Retail Store zu wenden.

Solltet ihr über eine 38 mm Apple Watch Series 2 mit Aluminiumgehäuse und einem Problem verfügen, welches unter Apples Gewährleistung fällt, wäre jetzt vermutlich eine gute Zeit, sich an den Apple Support oder einen Apple Retail Store zu wenden. Aufgrund von Lieferengpässen bei Ersatzteilen werden diese Geräte nämlich aktuell gegen equivalente Modelle der Series 3 ausgetauscht, wie aus einem internen Dokument vorgeht, welches den Kollegen von MacRumors vorliegt. Diese Vorgabe gilt zudem auch für autorisierte Apple Service-Partner.

Wichtige Information dabei: Die Apple Watch Series 3 setzt ein iPhone voraus, welches mit watchOS 4 oder neuer kompatibel ist. Besitzer eines iPhone 5 oder iPhone 5c sind hier außen vor. Sollte ein Nutzer aufgrund dieser Vorgabe nicht in der Lage sein, eine Series 3 als Ersatzgerät zu erhalten, kann er vom Apple Support eine Erstattung erhalten.

Der Kundendienst von Apple gilt bereits seit jeher als extrem gut und als Aushängeschild der Branche. Dass sich hieran auch im Jahr 2019 nichts geändert hat, zeigt das neue Ranking der Kollegen von Laptop Mag. Darin erringt Apple erneut die Spitzenpositionmit einem Gesamtwert von 91 von maximal 100 Punkten, von denen 54 Punkte auf den webbasierten und 37 Punkte auf den Telefon-Support entfallen. Laptop Mag zufolge verfügt das Support-Personal aus Cupertino über ein ausgezeichnetes Wissen zu den Apple-Produkten und ist in der Lage, Anfragen von Nutzern äußerst schnell zu beantworten. Von allen Möglichkeiten, sich an den Apple Support zu wenden, werden vor allem der Livechat und der Telefonsupport als am besten und schnellsten bezeichnet.

Okay, wäre der Nutzer in dieser Story zu Schaden gekommen, hätte ich diese News vermutlich unter anderen Vorzeichen geschrieben. So musste ich dann allerdings doch schmunzeln, als ich die Reaktion des Apple-Supports auf Twitter las, der von einem iPhone-Nutzer kontaktiert wurde, nachdem sein Gerät "explodierte" oder zumindest Feuer fing. Dies geschah unmittelbar nach dem Update auf iOS 12.1, auch wenn dies sicherlich im besten Fall als reiner Zufall gewertet werden muss. Die Reaktion des Apple-Support auf die Meldung des Nutzers:

"That’s definitely not expected behavior. DM us, so we can look into this with you."

Die Kollegen von Gadgets360 setzten sich mit dem betroffenen Nutzer in Verbindung, um die ganze Story zu erfahren und zitieren ihn mit den folgenden Worten:

"This year early January I bought the iPhone and have been using it normally.” he said. The iPhone X was in process of getting updated to iOS 12.1 when Mohamad, as is standard practice, put it on charging. “Dark grey smoke started coming from the phone. The update was completed and as soon as the phone turned on it started to smoke and caught fire."

Von einer "Explosion" im engeren Sinne kann man also nicht wirklich sprechen. Vielmehr scheint der Akku überhitzt und daraufhin Feuer gefangen zu haben. Leider ist dies in Einzelfällen nicht wirklich zu vermeiden. Und auch auf die Gefahr hin, dass mir unterstellt wird, ich würde Apple nur in Schutz nehmen zu wollen, kann man es, egal wie viel das Gerät kostet, produktions- und technikbedingt ganz einfach nicht ausschließen, dass mal ein Lithium-Ionen Akku in einzelnen in der Menge von mehreren Millionen Geräten einen Defekt aufweist und Feuer fängt.

Wichtig ist in diesem Fall, dass der Nutzer unversehrt blieb. Und für uns anderen bleibt die beruhigende Erkenntnis, dass ein explodierendes iPhone "definitely not expected behavior" ist.

Kurze Erinnerung an alle HomePod-Besitzer. Wie am Wochenende angekündigt, wird Apple am heutigen Abend eine Live-Session in den Support Communities geben, bei der Apple-Mitarbeiter für Fragen und Antworten rund um den HomePod in einem Live-Chat zur Verfügung stehen werden. Dies gilt für den Zeitraum zwischen 20:00 Uhr und 00:00 Uhr unserer Zeit. Wer also Apples smarten Speaker in den eigenen vier Wänden stehen hat und mit einem bislang nicht zu lösenden Problem kämpft, sollte sich einmal zuschalten. Um an der Session teilzunehmen, wählt man sich im genannten Zeitraum einfach mit seiner Apple ID in die HomePod Community ein, klickt in der rechten oberen Ecke auf "Post > Discussion" und reicht seine Frage ein. Apple schreibt dazu:

Discover how to make HomePod your own: use AirPlay 2, create a stereo pair, personalize your setup and settings, ask Siri, and more. During this live event, Apple HomePod Specialists will be available to help you get the most from your HomePod.